Política de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable de tus datos personales es Roxana Beatriz Cristaldo, titular de la marca Chipa Mix, CUIT 27-37081885-7. Domicilio fiscal: Agustín Cafferata 5944, Caseros, Provincia de Buenos Aires. Local de atención: Gral. Victorica 237, El Palomar, Provincia de Buenos Aires (CP 1685).

Para cualquier tema de privacidad, escribinos a contacto@chipamix.com.ar o por WhatsApp al +54 9 11 5116-5960.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto reglamentario 1558/2001 y las normas de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), que es la autoridad de control.

3. Qué datos recopilamos, cuándo y para qué

Pedimos solo lo que necesitamos para cada cosa. Si un dato es obligatorio y no lo das, no vas a poder hacer esa operación puntual (por ejemplo, sin DNI no podés pagar un pedido en la web). Igual podés comprar en el local.

4. Por qué podemos usar tus datos

• Para venderte y entregarte lo que compraste (la relación de compra).
• Para cumplir obligaciones legales: facturación, contabilidad y defensa del consumidor.
• Con tu consentimiento, que das al crear tu cuenta, al comprar, al participar de un sorteo o al usar el chat, después de haber podido leer esta política. Esto vale en especial para las promociones, el cumpleaños, Google Wallet y los sorteos. Podés retirar el consentimiento cuando quieras, salvo para lo imprescindible de una compra en curso.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo acceden a ellos:

El personal de Chipa Mix, según su función. Por ejemplo, la caja te busca por DNI o por teléfono para sumarte puntos o entregarte un canje, y quien prepara los pedidos ve tu nombre y lo que compraste.

Los proveedores que nos prestan servicios y procesan datos por cuenta nuestra:

Además, podemos entregar datos cuando lo ordene una autoridad competente.

6. El chat "Roxana" y la inteligencia artificial

• Roxana es un asistente virtual automático, no una persona. Funciona con Gemini, la inteligencia artificial de Google. Puede equivocarse: ante una duda importante, escribinos por WhatsApp.
• Qué viaja a Google: cada vez que escribís, mandamos a Gemini los últimos mensajes de esa conversación (hasta 12, contando los tuyos y los del asistente, de hasta 600 caracteres cada uno), junto con información pública de la tienda: productos, precios, horarios y puntos de retiro. No le mandamos los datos de tu cuenta (nombre, email, DNI, puntos ni pedidos). Solo viaja lo que vos escribas en el chat.
• No guardamos tus conversaciones. Quedan en tu navegador hasta que cerrás la pestaña.
• Contador de mensajes: para evitar abusos, contamos cuántos mensajes se mandan por día, asociados a tu cuenta o, si no iniciaste sesión, a tu dirección IP. Hay un límite de mensajes por día por persona. El contador solo se usa para evitar abusos y se borra periódicamente.
• Qué hace Google con los mensajes: Google procesa los mensajes como proveedor de este servicio, según las condiciones de uso de la API de Gemini.
• No compartas datos sensibles en el chat: salud, datos de tarjeta, contraseñas ni tu DNI. Si querés pedir por el chat, el DNI se carga en un formulario aparte que no pasa por la inteligencia artificial.
• El chat no toma decisiones sobre vos: no aprueba ni rechaza nada. Responde consultas y arma pedidos que después vos confirmás pagando.

7. Los mensajes que te mandamos

Mensajes del servicio

No se pueden desactivar mientras tengas una cuenta o una compra en curso:

• verificación de la cuenta, recuperación de contraseña y link de acceso;
• estado de tu pedido (pago confirmado, listo para retirar, despachado) y tickets;
• códigos de canje y avisos de puntos o canjes por vencer;
• respuestas a tus reclamos;
• aviso al ganador de un sorteo;
• la encuesta de satisfacción después de una compra (ver más abajo).

Promociones y novedades por email

Al crear tu cuenta aceptás recibir novedades y promociones por email; lo decimos junto a la casilla de aceptación. Te podés dar de baja cuando quieras.

Las promociones incluyen:

• el newsletter y las campañas;
• el saludo de cumpleaños con cupón, si cargaste tu cumpleaños;
• el recordatorio de carrito sin terminar: un solo mail por carrito, unas horas después de que lo dejaste, y como máximo uno cada 7 días.

Cómo darte de baja

En cualquier momento y sin costo, con el link "Desuscribirme" al pie de cada mail de promociones, o escribiéndonos a contacto@chipamix.com.ar.

• La baja de promociones no frena los mensajes del servicio.
• Si te diste de baja, no te volvemos a suscribir salvo que nos lo pidas otra vez de forma expresa (por ejemplo, tildando la casilla de promociones de un sorteo).

Encuesta

Al día siguiente de una compra hecha con tu cuenta, o en la que te identificaste en el local, te podemos mandar una encuesta de satisfacción. Es un mensaje del servicio: te mandamos una sola encuesta por compra, y responderla es opcional. La encuesta puede incluir un link para dejar una reseña en Google, si querés.

WhatsApp

• Te escribimos por WhatsApp por temas de tus pedidos, presupuestos, canjes, reclamos o sorteos, o si vos nos escribiste primero.
• Si dejaste un carrito sin terminar, podemos escribirte una vez por WhatsApp para ayudarte a completar la compra.
• No te mandamos promociones masivas por WhatsApp.

Seguimiento de los mails

Registramos si cada mail se entregó, se demoró o rebotó, para no insistir con casillas que no existen. No usamos píxeles ni links de seguimiento para saber si abriste un mail o en qué hiciste clic.

8. Sorteos y difusión

• Cada sorteo tiene sus bases y condiciones, que aceptás para participar. Hay que ser mayor de 18 años.
• Con tus datos gestionamos la participación, hacemos el sorteo y contactamos al ganador por email o WhatsApp.
• Guardamos los datos de los participantes como contactos de Chipa Mix para ofrecerles novedades, según lo que digan las bases. Solo te mandamos promociones por email si tildaste la casilla de promociones.
• Transmisión en vivo: algunos sorteos se transmiten en vivo por Instagram.
  • Mientras gira la animación aparecen en pantalla nombres de pila de participantes.
  • Al final se muestran el nombre y apellido del ganador, el premio y el número de ticket.
  • Nunca mostramos teléfonos, emails ni el código del ticket.
  • Al participar, autorizás esa difusión. El ganador autoriza además, como dicen las bases, la difusión de su nombre e imagen en las redes de Chipa Mix.
• Para entregar el premio, le pedimos al ganador el DNI y el ticket.

9. Tu ticket y los links que te mandamos

• El código QR de tu ticket es al portador. Quien lo tenga puede:
  • ver el detalle de la compra (productos, total, medio de pago y local);
  • usarlo en un sorteo;
  • si los puntos de esa compra todavía no se sumaron, sumarlos a su propia cuenta.
  Cuidá tu ticket como cuidarías el comprobante de una compra.
• Los links de pago de pedidos y de presupuestos que te mandamos por WhatsApp son personales. Quien tenga el link ve tu nombre, los productos, el total y, si hay envío, la dirección de entrega. No los compartas.

10. Cámara y ubicación

• Cámara: en el portal de clientes podés escanear el QR de tu ticket con la cámara.
  • La imagen se procesa en tu propio celular: no se graba ni se manda a ningún servidor. Solo se envía el código leído.
  • La cámara se apaga al terminar.
  • Siempre podés cargar el código a mano.
• Ubicación: nuestras páginas para clientes no piden la ubicación de tu celular o computadora. La zona de envío se calcula con la dirección que vos elegís.

11. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Sí guardamos información en el almacenamiento de tu navegador. No son cookies, pero se borran igual, desde la configuración del navegador:

Algunos servicios de terceros que aparecen en la página pueden usar sus propias cookies, según sus políticas: reCAPTCHA (seguridad), el inicio de sesión con Google, los mapas de Google y el feed de Instagram (Behold).

Si bloqueás el almacenamiento del navegador, puede que no puedas iniciar sesión ni comprar.

12. Transferencia internacional de datos

Varios proveedores (Google, Amazon Web Services, Cloudflare, Meta y Telegram, entre otros) guardan o procesan datos fuera de la Argentina, principalmente en los Estados Unidos. Estados Unidos no está entre los países que la AAIP considera con un nivel de protección adecuado.

Por eso te lo informamos. Al usar nuestros servicios después de leer esta política, prestás tu consentimiento expreso para esa transferencia (art. 12 de la Ley 25.326 y art. 12 del Decreto 1558/2001). Estos proveedores aplican sus propias condiciones de protección y seguridad de datos.

13. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Dato	Plazo
Carrito guardado en la nube	Se borra solo a los 30 días sin cambios, o cuando comprás
Pago empezado y no terminado (Mercado Pago)	Se borra solo a los 7 días
Ventas, facturas y comprobantes fiscales	Hasta 10 años, por obligaciones contables e impositivas
Conversaciones del chat	No las guardamos
Contador de mensajes del chat (con tu cuenta o tu IP)	Solo se usa para evitar abusos y se borra periódicamente
Lista de bajas y de mails que rebotan	Mientras sea necesaria para no volver a escribirte
Cuenta y perfil, comprobantes de transferencia y de señas, participaciones y contactos de sorteos, encuestas, reclamos, registro de entrega de los mails, mensajes recibidos por el bot automático de WhatsApp y avisos internos (notificaciones del panel y de Telegram)	Mientras sean necesarios para la finalidad para la que los recolectamos. Podés pedirnos que los borremos antes (ver Tus derechos)

14. Cómo cuidamos tus datos

• Conexiones cifradas (HTTPS).
• Contraseñas guardadas cifradas por Google.
• Reglas de acceso a la base de datos según el rol de cada persona.
• Verificación antifraude (App Check / reCAPTCHA) y límites de uso contra abusos.
• Registro de las acciones sensibles del personal.
• Auditorías periódicas.

Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

15. Tus derechos

• Acceso: pedir qué datos tuyos tenemos. Es gratis cada seis meses, o antes si acreditás un interés legítimo. Te contestamos dentro de los 10 días corridos.
• Rectificación, actualización y supresión: corregir o borrar tus datos. Lo hacemos dentro de los 5 días hábiles. Muchos datos los podés corregir vos desde "Mis Datos". El email no: para cambiarlo, escribinos.
• Baja de promociones: en cualquier momento (ver punto 7).
• Retirar tu consentimiento para Google Wallet, el cumpleaños o los sorteos.

Cómo ejercerlos:

• Escribinos a contacto@chipamix.com.ar, desde el email de tu cuenta si tenés una, o por WhatsApp. Podemos pedirte que acredites tu identidad.
• La baja de la cuenta no se hace con un botón: la pedís y la hacemos nosotros.
• No podemos borrar lo que la ley nos obliga a conservar, como las facturas, mientras dure ese plazo. En ese caso lo bloqueamos para cualquier otro uso.

16. Menores de edad

Nuestros servicios son para mayores de 18 años. No pedimos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que un menor nos dio datos sin autorización, los borramos. El chat con inteligencia artificial tampoco está pensado para menores.

17. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales o de nuestros servicios. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha.

18. Contacto

• Privacidad y derechos: contacto@chipamix.com.ar
• WhatsApp: +54 9 11 5116-5960
• Domicilio: Gral. Victorica 237, El Palomar, Provincia de Buenos Aires.