Términos y Condiciones

Condiciones de uso del sitio y de compra de los productos de Chipa Mix.

Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

El sitio chipamix.com.ar y sus portales (en adelante, el "Sitio") son de Roxana Beatriz Cristaldo, que vende sus productos con la marca Chipa Mix ("Chipa Mix", "nosotros").

CUIT: 27-37081885-7
Condición fiscal: Responsable Monotributo. Emitimos Factura C.
Domicilio fiscal: Agustín Cafferata 5944, Caseros, Provincia de Buenos Aires.
Local de atención y retiro: Gral. Victorica 237, El Palomar, Provincia de Buenos Aires (CP 1685).
WhatsApp: +54 9 11 5116-5960.
Correo: contacto@chipamix.com.ar (consultas) · reclamos@chipamix.com.ar (reclamos y arrepentimiento) · soporte@chipamix.com.ar · mayoristas@chipamix.com.ar.
Horario de atención de consultas y reclamos: atendemos consultas y reclamos por WhatsApp y email, y en el local de Gral. Victorica 237 (El Palomar), de lunes a sábado de 9 a 13 y de 16 a 20 h.

2. Aceptación

Usar el Sitio, crear una cuenta o comprar implica aceptar estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte de ellos.

Rigen para:

la tienda web y el portal de clientes;
el portal mayorista;
los links de pago y de presupuesto;
el autoservicio y el chat;
en lo que corresponda, las compras en nuestros locales.

Si no estás de acuerdo, no uses el Sitio.

3. Dónde y cómo vendemos

Canal	Cómo funciona
Tienda web y portal de clientes	Comprás online y retirás en el punto que elegiste: el local de Gral. Victorica 237 (El Palomar), el Aeropuerto El Palomar o los demás puntos de retiro que se muestran al hacer el pedido. Necesitás una cuenta.
Local Chipa Mix — Gral. Victorica 237, El Palomar	Venta en el mostrador y retiro de pedidos. Horario: lunes a sábado de 9 a 13 y de 16 a 20 h. Domingos, cerrado.
Aeropuerto El Palomar (autoservicio)	Freezer de autoservicio, abierto las 24 horas, dentro del aeropuerto, en un área de acceso restringido. Escaneás el QR del local, registrás lo que te llevás y pagás online. No hay personal ni se acepta efectivo.
Pedidos por WhatsApp	Te armamos el pedido y te mandamos un link para pagarlo.
Presupuestos	Te mandamos una cotización por link. Si la aceptás, se convierte en un pedido.
Chat "Roxana"	Un asistente automático te ayuda a armar un pedido para retirar.
Portal mayorista	Para revendedores con cuenta aprobada (punto 13).

4. Productos

Vendemos chipa congelada para hornear (bolsas de 500 g y de 5 kg), chipa cocida (porciones de 250 g, combinando hasta 3 variedades) y otros productos de nuestros locales.
Las fotos son ilustrativas. Podés consultar los ingredientes de cada variedad por WhatsApp o en el local.
Elaboramos con ingredientes libres de gluten, pero no contamos con certificación oficial para personas celíacas.
La chipa congelada tiene que mantenerse congelada. Desde que la retirás o la recibís, cuidar la cadena de frío queda a tu cargo.

5. Tu cuenta

Tenés que ser mayor de 18 años y poder contratar.
Tus datos tienen que ser verdaderos y estar actualizados.
Para comprar online y para canjear puntos te pedimos nombre, apellido, celular y DNI o CUIT.
Cada DNI o CUIT puede estar en una sola cuenta. Si el tuyo ya figura en otra cuenta, escribinos.
Si creás la cuenta con email y contraseña, tenés que verificar tu email.
Sos responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta.
Novedades y promociones: al crear tu cuenta aceptás recibir novedades y promociones por email; lo decimos junto a la casilla de aceptación. Te podés dar de baja cuando quieras, con el link "Desuscribirme" al pie de cada mail de promociones o escribiéndonos a contacto@chipamix.com.ar. La baja no frena los mensajes del servicio, como los de tus pedidos (ver la Política de Privacidad).
Podemos suspender o dar de baja cuentas con datos falsos, usadas para fraudes o que incumplan estos Términos.
Podés pedir la baja de tu cuenta cuando quieras (ver la Política de Privacidad).

6. Precios

Los precios están en pesos argentinos y son finales: incluyen los impuestos. Emitimos Factura C.
En la tienda web, el precio de lista de cada producto corresponde al pago con Mercado Pago. Si pagás por transferencia o en efectivo, pagás el precio rebajado que se muestra junto a cada producto y en el carrito antes de pagar.
Vale el precio que ves al confirmar el pedido. Podemos cambiar los precios en cualquier momento, para compras futuras.
Si hay un error de precio evidente (por ejemplo, un cero de menos), podemos cancelar el pedido. En ese caso te devolvemos todo lo que pagaste.
Las promociones valen en las fechas, días, canales y condiciones que informa cada una, o hasta agotar stock si así se indica.

7. Cómo comprar en la tienda web

Elegí la sucursal o el punto de retiro. Lo recordamos para la próxima. El stock que ves es el de ese punto.
Armá el carrito y completá tus datos.
Elegí cómo pagar (punto 8):
- Mercado Pago: el pedido se confirma y recibe su número cuando Mercado Pago aprueba el pago.
- Transferencia: subís el comprobante y el pedido queda "en verificación" hasta que confirmamos que el dinero llegó.
- Efectivo al retirar: el pedido queda reservado y lo pagás en el local. Solo en los puntos con atención; no en el Aeropuerto.
Te avisamos por email cuando aceptamos el pedido y cuando está listo. Para retirarlo, llevá tu DNI y el número de pedido.

Además:

El horario del local no frena la compra. Si comprás con el local cerrado, te mostramos desde cuándo podés retirar.
Cada compra en la tienda web se paga con un solo medio de pago.
Podemos rechazar o cancelar un pedido por falta de stock, por un error evidente de precio, por sospecha de fraude o porque no pudimos validar el pago. En ese caso te avisamos por WhatsApp o por email y te devolvemos lo pagado por el mismo medio.
Si un pedido queda sin pagar o sin retirar, te escribimos por WhatsApp para coordinar.

8. Medios de pago

Canal	Medios aceptados
Tienda web	Mercado Pago (según los medios y cuotas que ofrezca Mercado Pago en ese momento), transferencia (alias chipa.mix, titular Roxana Cristaldo) o efectivo al retirar (no en el Aeropuerto)
Autoservicio del Aeropuerto	Mercado Pago o transferencia
Pedidos y presupuestos por link	Mercado Pago, transferencia (el total o una seña) o pago en el local al retirar (este último no, si el pedido tiene envío)
Local	Efectivo, transferencia, QR de Mercado Pago y tarjetas de débito y crédito por posnet
Mayoristas	Según las condiciones vigentes que te informamos al aprobar tu cuenta mayorista (punto 13)

Los pagos con tarjeta los procesan Mercado Pago o el posnet del local. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Las cuotas y las promociones bancarias son las que ofrezca cada procesador en ese momento.

9. Retiro y envío

Retiro

En el punto que elegiste entre los que se muestran al hacer el pedido, dentro de su horario, con tu DNI y el número de pedido.

Chipa Mix (Gral. Victorica 237, El Palomar): se retiran todos los productos, incluida la chipa cocida.
Aeropuerto El Palomar: solo puede retirar el personal autorizado a ingresar al área restringida (Oficina AIS COM PAL). No se acepta efectivo y no se retira chipa cocida.

Chipa cocida

Se vende solo para retirar, en los puntos que la tienen.

Envío a domicilio

En la tienda web, el envío a domicilio se ofrece solo cuando está habilitado. Cuando lo está, sale desde nuestro local de El Palomar hacia las zonas que se informan al comprar, y antes de pagar vas a ver si tu dirección está dentro de la zona, el costo, el monto mínimo y desde qué monto el envío es gratis.
En los pedidos que armamos por WhatsApp podemos coordinar un envío. El costo figura en el pedido antes de pagar.
Los plazos de entrega son estimados: el clima, el tránsito u otras causas ajenas pueden demorarlos.
Desde la entrega, la cadena de frío queda a tu cargo.

10. Pedidos por WhatsApp (link de pago) y presupuestos

Pedidos por WhatsApp

Armamos el pedido con tus datos y te mandamos un link personal, que no tenés que compartir. Al crear el pedido, te reservamos la mercadería.
Desde el link podés pagar:
- con Mercado Pago;
- por transferencia, el total o una seña (mínimo $500, subiendo el comprobante);
- en el local, al retirar.
Las señas las verificamos nosotros. El saldo se paga al retirar.
Si el pedido no se paga, no se retira o hay que cancelarlo, te escribimos por WhatsApp para coordinar.

Presupuestos

Cada presupuesto indica hasta cuándo vale (normalmente 7 días).
Si lo aceptás dentro de ese plazo, se convierte en un pedido con link de pago y te reservamos la mercadería.
Vencido, ya no se puede aceptar: hay que pedir uno nuevo.

11. Pedidos por el chat

Roxana, nuestro asistente automático, puede armarte un pedido para retirar. Te pide nombre, WhatsApp, DNI o CUIT y cuándo lo retirás, y te da un link de pago.
Si el pedido no se paga dentro de las 4 horas, se cancela solo y se libera la mercadería.
Hay topes por pedido: hasta 10 productos distintos, 50 bolsas de 500 g, 10 bolsas de 5 kg o 50 porciones de chipa cocida. Para cantidades mayores, escribinos por WhatsApp.
Las respuestas del chat son orientativas. Lo que vale es lo que figura en el pedido y en el link de pago. Los pedidos por el chat no aceptan cupones.

12. Autoservicio (Aeropuerto El Palomar)

Escaneás el QR del local, registrás en la web los productos que sacaste del freezer y pagás con Mercado Pago o por transferencia.
Necesitás una cuenta con tus datos completos, incluido el DNI.
Los productos registrados en el autoservicio se consideran retirados.
Registrar y pagar todo lo que te llevás es tu responsabilidad.

13. Mayoristas

Para comprar como revendedor tenés que registrarte en el portal mayorista y esperar que aprobemos tu cuenta. Podemos aprobar, rechazar, suspender o desactivar cuentas mayoristas.
Las cantidades mínimas, los precios por volumen, la forma de pago, los envíos y la anticipación de los pedidos son según las condiciones vigentes que te informamos al aprobar tu cuenta mayorista.
Los pedidos se mandan desde el portal por WhatsApp y se confirman con nosotros.
Las compras mayoristas no suman puntos.
Las compras para reventa no tienen derecho de arrepentimiento (punto 19).

14. Programa de Puntos Chipa Mix

Cómo se suman

Sumás puntos con tus compras de productos. Se calculan sobre lo que pagaste, después de aplicar cupones y tarjetas de regalo.
No suman: el envío, la diferencia por pagar con Mercado Pago, las bolsas de 5 kg, la compra de tarjetas de regalo ni las compras de cuentas mayoristas.
Los puntos de cada compra figuran en tu ticket y en tu cuenta.
Formas de acreditar:
- automáticamente, en las compras web hechas con tu cuenta;
- escaneando el QR del ticket desde tu cuenta, o cargando su código;
- en el local, dando tu DNI, email o teléfono. Si te olvidaste, el personal puede sumarlos dentro de las 12 horas de la compra.
Solo suman las compras hechas desde la puesta en marcha del programa, el 15 de junio de 2026.
El ticket es al portador: los puntos se los lleva la primera cuenta que lo registra.
Cada compra vale los puntos que se informaron al emitir el ticket, aunque después cambie la tasa.

Vencimiento

Los puntos vencen a los 20 días de tu última acreditación.
Cada compra que sumás renueva el plazo de todo tu saldo.
Te avisamos por email antes de que venzan.

Canjes

Elegís un premio del catálogo en tu cuenta, hasta 5 unidades del mismo premio por canje.
Para canjear tenés que tener completos tu nombre, apellido, teléfono y DNI.
Te mandamos un código por email.
El retiro es solo en el local, junto con una compra en el mostrador, presentando el código.
Tenés 7 días para retirarlo, hasta las 23:59 del último día.
Canjear no extiende el vencimiento de tus puntos.
Si el canje vence sin retirarse, los puntos vuelven a tu saldo solo si en ese momento tus puntos siguen vigentes. Si ya vencieron, se pierden.

Reglas generales

Si se anula una compra, se descuentan los puntos que te había dado.
Los puntos no tienen valor en dinero, no se canjean por efectivo y no se transfieren.
El catálogo, el costo de los premios, la tasa y los plazos pueden cambiar. Los cambios se informan en la web y no afectan los puntos ya sumados.
Podemos suspender o terminar el programa, avisándolo en la web.
Ante usos fraudulentos podemos anular puntos y cuentas.
Agregar la tarjeta a Google Wallet es opcional.

15. Cupones de descuento

Hay cupones de cumpleaños y cupones promocionales.
Cada cupón da un porcentaje de descuento sobre los productos (no sobre el envío) y vence a las 23:59 del día indicado. Si se indica, tiene una compra mínima.
Se puede usar un cupón por compra. Los cupones son al portador: los puede usar quien tenga el código, salvo que se diga lo contrario.
No se combinan con la promoción de bienvenida ni con tarjetas de regalo. Sí se aplican sobre precios que ya tienen una promoción de sección.
Dónde valen: en la tienda web, en el local y en los pedidos por WhatsApp.
Dónde no valen: pagando con el QR de Mercado Pago o con el lector de tarjetas Point en el local, y en los pedidos por el chat.
No se canjean por dinero.

Cupón de cumpleaños

Es para clientes con cuenta, con el cumpleaños cargado y suscriptos a las novedades por email.
Uno por año, de un solo uso.
Hoy: 10% de descuento, con compra mínima de $20.000. Vale desde 3 días antes hasta 3 días después de tu cumpleaños.

16. Promociones

Cada promoción informa su vigencia, los días en que vale, el canal (web, local o ambos), el medio de pago si corresponde (por ejemplo, "solo efectivo en el local") y a qué clientes alcanza.
"2da unidad al X%": vale solo en el local. El descuento se aplica a la unidad de menor precio de cada grupo.
No se acumulan dos promociones de sección sobre un mismo producto.
Las bolsas de 5 kg no llevan descuentos de sección.

17. Tarjetas de regalo

Son cartones con un monto impreso: $10.000, $20.000, $30.000, $40.000 o $50.000.
Se compran y se canjean en el mostrador del local. Valen $0 hasta que se activan en la caja, al pagarlas.
Vencen a los 12 meses de la activación.
Se usan en una sola compra, de igual o mayor valor. Si la compra es menor, podés sumar productos. No dan vuelto ni saldo a favor y no se cambian por dinero.
No se combinan con cupones. Sí con las promociones de sección y con la "2da unidad".
Son al portador: si se pierden, no se reponen.
Comprar una tarjeta no suma puntos. En la compra que hagas con la tarjeta, suma lo que pagues aparte.

18. Sorteos

Son para personas mayores de 18 años. Cada sorteo tiene bases y condiciones propias, publicadas en su página, que valen por sobre estos Términos para ese sorteo.
Participan las compras hechas en el local y en la tienda web. Se participa con el QR del ticket de la compra, según los montos y las chances que fijen las bases.
Para la difusión del sorteo y los datos de los participantes, ver la Política de Privacidad.
El premio se entrega presentando DNI y ticket, en el plazo que fijen las bases.

Participación sin obligación de compra: siempre hay una forma de participar sin comprar, explicada en las bases de cada sorteo. Hasta ahora fue entregar en el local un dibujo hecho a mano de "Yagua", en el día y horario indicados.

19. Botón de Arrepentimiento (revocación de la compra)

En las compras a distancia (tienda web, links de pago, chat) tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último. No tiene costo ni te genera responsabilidad. Lo establecen el art. 34 de la Ley 24.240, los arts. 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial y la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.

Para ejercerlo, usá nuestro Botón de Arrepentimiento. No necesitás registrarte.
Te mandamos un código de identificación de tu pedido de arrepentimiento dentro de las 24 horas, por el mismo medio por el que nos escribiste.

Cuándo no aplica (art. 1116 del Código Civil y Comercial y art. 3 de la Disposición 954/2025):

productos perecederos: la chipa cocida, los productos frescos y la chipa congelada que ya salió de nuestra cadena de frío;
productos ya consumidos o usados;
compras hechas para reventa (mayoristas).

Igual, si tuviste un problema con tu pedido, escribinos: siempre buscamos una solución.

Reintegro: te devolvemos lo que pagaste por el mismo medio de pago, según lo que establecen la Ley 24.240 y la Disposición 954/2025.

20. Problemas con tu pedido, cambios y garantía

Si hay un faltante, un producto equivocado o un problema de calidad, avisanos lo antes posible: idealmente dentro de las 24 horas de retirarlo, porque son alimentos.
- Podés avisar por reclamos@chipamix.com.ar, por WhatsApp o, en pedidos web, desde "Mis pedidos" en tu cuenta.
- Guardá el producto y el ticket.
- Lo reponemos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según el caso.
- Este aviso no limita tus derechos legales.
No aceptamos devoluciones de productos abiertos o mal conservados, salvo defecto atribuible a nosotros.
Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio de pago.

21. Uso del Sitio

Te comprometés a usar el Sitio de buena fe. Está prohibido:

dar datos falsos o hacerse pasar por otra persona;
hacer fraude con pagos, puntos, cupones, tarjetas de regalo, tickets o sorteos;
intentar vulnerar la seguridad del Sitio o acceder a datos de otras personas;
usar robots o programas automáticos no autorizados, también en el chat;
copiar o explotar comercialmente el contenido del Sitio sin autorización.

22. Propiedad intelectual

La marca "Chipa Mix", el logo, los textos, las imágenes, los diseños y los personajes del Sitio pertenecen a Chipa Mix o a sus licenciantes. No se pueden usar sin autorización previa y por escrito.

23. Funcionamiento del Sitio y responsabilidad

Hacemos lo posible para que el Sitio funcione y su información esté actualizada, pero puede tener interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores o por fuerza mayor.
Las respuestas del chat las genera una inteligencia artificial y pueden tener errores. Lo que vale es lo que figura en los Términos, en el pedido y en el link de pago.
En la medida que lo permite la ley, y sin afectar los derechos de los consumidores, no respondemos por daños indirectos derivados del uso del Sitio o de no poder usarlo.

24. Datos personales

Los datos que nos das se tratan según la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

25. Defensa del consumidor

Las relaciones de consumo se rigen por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus normas complementarias. Nada de estos Términos limita los derechos que esas normas te reconocen.
Ante cualquier problema, escribinos a reclamos@chipamix.com.ar.
También podés iniciar un reclamo en la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor: argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor, o en la oficina de Defensa del Consumidor de tu municipio.

26. Cambios en estos Términos

Podemos cambiar estos Términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios valen para las compras posteriores a la publicación y no afectan los pedidos ya confirmados.

27. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

En las relaciones de consumo es competente el tribunal o la autoridad que determinen las normas de defensa del consumidor a favor del consumidor, incluidos los de su domicilio.
En las demás relaciones son competentes los tribunales ordinarios de la Provincia de Buenos Aires.

28. Contacto

Consultas: contacto@chipamix.com.ar
Reclamos y arrepentimiento: reclamos@chipamix.com.ar
Soporte: soporte@chipamix.com.ar
Mayoristas: mayoristas@chipamix.com.ar
WhatsApp: +54 9 11 5116-5960
Horario de atención: de lunes a sábado de 9 a 13 y de 16 a 20 h, por WhatsApp, por email y en el local de Gral. Victorica 237 (El Palomar).